Statistiche principali

• 46% dei prodotti venduti tramite Clerk
• 43% degli ordini impattati da Clerk
• Aumento del 17% delle dimensioni del carrello
• Il 21,2% dei clienti acquista prodotti tramite la ricerca sul sito fornita da Clerk
• Probabilità 11,2 volte maggiore che i clienti convertano dopo aver utilizzato la ricerca sul sito
• Il 24,2% dei clienti acquista prodotti tramite i consigli di Clerk
• 3.341€ in più di entrate generate dai consigli via e-mail di Clerk
• Aumento del 330% del tasso di conversione

Sfide

Per molti siti di e-commerce, un enorme catalogo con un'ampia varietà di prodotti rappresenta sia punti di forza che sfide. Fornendo oltre 15.000 prodotti tra cui i clienti possono scegliere, Ausilium può soddisfare una vasta gamma di richieste ed esigenze dei clienti. Tuttavia, trovare i prodotti giusti in questo vasto catalogo di prodotti è stato anche un compito arduo per i suoi clienti, in particolare le persone anziane, trovare i prodotti giusti in questo vasto catalogo di prodotti 😫. Pertanto, Ausilium aveva bisogno di soluzioni tecnologiche avanzate che aiutassero a migliorare la navigazione sul sito Web, fornire risultati di ricerca più pertinenti e, in ultima analisi, migliorare l'esperienza di acquisto sul sito dei clienti 👩 ‍ 💻.

Essendo un'azienda di assistenza agli anziani di successo in Italia, Ausilium ha un folto gruppo di clienti attivi e fedeli. Il suo sito di e-commerce accoglie in media oltre 25.000 visitatori giornalieri 👣. Il marchio si è reso conto che questo elevato numero di visitatori del sito ha lasciato anche una grande quantità di dati comportamentali dei clienti (come la cronologia dei clic dei visitatori, la cronologia delle ricerche e la cronologia degli ordini), quindi stava cercando uno strumento per analizzare questi preziosi dati 🛠. In primo luogo, Ausilium voleva condurre un'analisi avanzata e dettagliata delle statistiche di ricerca dei suoi clienti per comprendere meglio gli interessi dei clienti e identificare potenziali aree di miglioramento 🙏.

Risultati

Utilizzo di un motore di ricerca intelligente per comprendere meglio le esigenze dei clienti

«Inoltre, aiuta i nostri clienti a trovare più facilmente i prodotti che cercano ed è in grado di anticipare le loro esigenze. Clerk offre inoltre un servizio di assistenza di altissimo livello ai propri clienti e sono sempre pronti a proporre soluzioni innovative».

Cecilia Grosso, specialista di marketing presso Ausilium

Con un'ampia varietà di prodotti e categorie, era fondamentale per Ausilium disporre di un'adeguata funzione di ricerca in loco in grado di fornire risultati immediati e accurati in modo che i clienti potessero trovare facilmente i prodotti che stavano cercando. Attuazione Ricerca impiegato non solo soddisfa questa domanda primaria, ma offre anche risultati oltre le aspettative del marchio. Ausilium utilizza Clerk per comprendere meglio le query di ricerca dei clienti e presentare risultati altamente pertinenti e personalizzati. Inoltre, Clerk lo rende possibile per il marchio per anticipare gli interessi di acquisto dei clienti attraverso il riconoscimento di sinonimi e ricerche con errori ortografici. In questo modo, Ausilium riesce a fornire un'esperienza di acquisto personalizzata e senza interruzioni e a convertire i visitatori dalle vetrine in veri acquirenti.

Statisticamente parlando, Il 21,2% dei clienti di Ausilium acquista prodotti tramite la ricerca nel sito fornita da Clerk. Inoltre, Il 14,7% delle ricerche sul loro sito presenta errori ortografici dai clienti. Tuttavia, Ausilium riesce a salvarli con l'aiuto di Clerk. Di conseguenza, la probabilità che i clienti si convertano aumenta di 11,2 volte una volta che interagiscono con Clerk Search 💸!

Come mostra l'esempio seguente, quando un cliente cerca «vassoio» in italiano (vassoio), può ricevere altri risultati pertinenti come «tavolino» («tavolino» in italiano).

Riconoscendo automaticamente i sinonimi per le query di ricerca dei clienti, Ausilium è in grado di fornire risultati di ricerca pertinenti che altrimenti sarebbero non sono stati mostrati. In questo modo puoi assicurarti che i clienti trovino i prodotti giusti che stanno cercando e aumentare la probabilità che si convertano dopo la ricerca 🛒.

Aumentare le vendite ma risparmiare tempo con l'automazione della posta elettronica basata sull'intelligenza artificiale

L'e-mail è un canale essenziale per Ausilium per comunicare con i clienti. In precedenza, Ausilium dedicava molto tempo ed energie alla stesura e all'invio di e-mail di marketing. Tuttavia, dopo l'integrazione E-mail dell'impiegato, Ausilium ha automatizzato istantaneamente l'email marketing con i trigger predefiniti di Clerk e le tecnologie di invio IA predittiva impostate e dimenticate. Ciò aiuta notevolmente il marchio ridurre il lavoro manuale e velocizzare il prodottoprocesso di campagne di email marketing 🚀.

Inoltre, Clerk consente ad Ausilium di invia email ai clienti con raccomandazione di prodotto 1:1 altamente personalizzatas. L'utilizzo di Clerk rende molto più facile per il team di marketing di Ausilium selezionare e mostrare i prodotti migliori per una campagna specifica. Con 23 logiche di prodotto predefinite tra cui scegliere, il marchio può decidere rapidamente quali prodotti sono pertinenti da consigliare ai destinatari in ogni campagna email.

Di seguito è riportato un esempio di come Ausilium ha recentemente applicato la logica del prodotto»I più venduti nella categoria» per lanciare con facilità una campagna di email marketing di successo:

Utilizzando Clerk per inviare e-mail automatiche con consigli personalizzati sui prodotti, Ausilium senza sforzo ha generato €2.331 in più di ricavi negli ultimi 3 mesi. Complessivamente, Strumenti di automazione della posta elettronica di Clerk consentire a Ausilium di inviare e-mail ad alto volume con pertinenza personalizzata, migliorare la CX (esperienza del cliente), risparmiare tempo ed energia e, soprattutto, aumentare le vendite e i ricavi 💰.

Utilizzare il merchandising per migliorare la CX e massimizzare i profitti

Mentre gli altri prodotti di Clerk sono profondamente radicati nell'automazione basata sull'intelligenza artificiale, il merchandising di Clerk consente ad Ausilium di hanno il controllo su quali risultati devono essere presentati ai propri clienti. In sostanza, il marchio utilizza il merchandising di Clerk per presentare e promuovere ciò che desidera vendere. Come illustrato nella figura seguente, Il merchandising di Clerk's è un potente partner per altri prodotti (ad esempio, ricerca, consigli ed e-mail), nonché un elemento fondamentale per garantire ottime esperienze di e-commerce.

Per essere precisi, il merchandising di Clerk's consente ad Ausilium di incremento prodotti in vendita, dare la priorità prodotti di una marca particolare, nascondi prodotti esauriti, e molto altro, consentendo al marchio di controllare quali prodotti vengono mostrati ai clienti sul sito di e-commerce e nelle campagne e-mail. Ecco un esempio di quando i clienti cercano sedie a rotelle in italiano (carrozzina), in cui Ausilium evidenzia e dà priorità agli articoli selezionati applicando la regola di merchandising «Always Pin to Top»:

Implementando campagne di merchandising efficaci, Ausilium può guidare i clienti verso i prodotti più pertinenti e/o redditizi, migliorando la CX e massimizzando vendite e profitti.

«Grazie a Clerk, possiamo analizzare e gestire i dati dei nostri prodotti e clienti in modo più semplice ed efficace. Clerk ci consente di gestire i prodotti del nostro ampio catalogo e tutti i dati essenziali per la crescita del nostro negozio attraverso un'interfaccia molto intuitiva e facile da usare. »

Cecilia Grosso, specialista di marketing presso Ausilium

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